Повишаване на ангажираността на служителите в световен мащаб: Ръководство за инструменти за проучвания

В днешния взаимосвързан свят изграждането на силно ангажирана работна сила е от решаващо значение за организационния успех. Ангажираните служители са по-продуктивни, иновативни и отдадени на своите организации. Един от най-ефективните начини за измерване и подобряване на ангажираността на служителите е чрез добре проектирани и стратегически внедрени проучвания сред служителите.

Това изчерпателно ръководство изследва света на инструментите за проучване на ангажираността на служителите, като ви предоставя знанията и ресурсите за внедряване на успешна програма за обратна връзка във вашите глобални екипи. Ще разгледаме различни видове проучвания, ключови съображения при избора на правилния инструмент, най-добри практики за проектиране и внедряване на проучвания, както и как да анализирате и действате въз основа на събраните данни.

Защо проучванията за ангажираността на служителите са от съществено значение за глобалните организации

Проучванията за ангажираността на служителите предоставят ценна информация за мислите, чувствата и преживяванията на вашата работна сила. В глобален контекст тази информация е още по-критична поради няколко причини:

• Разбиране на различните гледни точки: Глобалните екипи са съставени от хора с различен културен произход, опит и перспективи. Проучванията ви помагат да разберете тези нюанси и да адаптирате стратегиите си за ангажираност съответно. Например, това, което мотивира служител в Германия, може да се различава от това, което мотивира служител в Бразилия.
• Идентифициране на регионални предизвикателства: Проучванията могат да осветлят специфични за региона предизвикателства, които могат да повлияят на ангажираността на служителите. Това може да включва проблеми, свързани с комуникацията, баланса между работа и личен живот или достъпа до ресурси.
• Измерване на въздействието на глобалните инициативи: При внедряването на глобални инициативи проучванията предоставят начин за проследяване на тяхната ефективност и идентифициране на области за подобрение. Например, ако стартирате нова програма за обучение, проучване след обучението може да ви помогне да оцените нейното въздействие върху уменията и увереността на служителите.
• Подобряване на комуникацията и прозрачността: Редовното събиране на обратна връзка чрез проучвания показва, че цените мнението на служителите и сте ангажирани със създаването на прозрачно и приобщаващо работно място.
• Намаляване на текучеството: Неангажираните служители са по-склонни да напуснат работата си. Чрез идентифициране и решаване на проблемите с ангажираността чрез проучвания можете да намалите текучеството и да задържите ценни таланти.

Видове проучвания за ангажираността на служителите

Съществуват няколко вида проучвания за ангажираността на служителите, всеки от които е предназначен за събиране на различни видове информация. Най-често срещаните видове включват:

• Годишни проучвания за ангажираност: Тези изчерпателни проучвания обикновено се провеждат веднъж годишно и обхващат широк кръг от теми, свързани с ангажираността на служителите, като удовлетвореност от работата, баланс между работа и личен живот, ефективност на ръководството и организационна култура.
• Пулсови проучвания: Кратки, чести проучвания, които се фокусират върху конкретни теми или проблеми. Пулсовите проучвания често се използват за проследяване на тенденциите в ангажираността, измерване на реакциите на служителите към организационни промени или идентифициране на възникващи проблеми. Например, бързо пулсово проучване след важно съобщение на компанията може да измери настроенията на служителите.
• Проучвания при наемане (Onboarding Surveys): Провеждат се малко след като служител се присъедини към организацията, за да се оцени неговият опит при въвеждането и да се идентифицират области за подобрение.
• Проучвания при напускане (Exit Surveys): Провеждат се със служители, които напускат организацията, за да се разберат причините за тяхното напускане и да се идентифицират потенциални области за подобрение в преживяването на служителя.
• Интервюта за задържане (Stay Interviews): Въпреки че технически не са проучване, интервютата за задържане са разговори „един на един“ със служители, за да се разбере какво ги държи ангажирани и да се идентифицират потенциалните рискове от текучество.

Ключови съображения при избора на инструмент за проучвания

Изборът на правилния инструмент за проучвания е от съществено значение за успешна програма за ангажираност на служителите. Ето някои ключови съображения:

• Лекота на използване: Инструментът трябва да е лесен за употреба както от администраторите, така и от анкетираните. Сложният инструмент може да обезкуражи участието и да доведе до неточни данни.
• Възможности за персонализиране: Инструментът трябва да ви позволява да персонализирате въпросите на проучването, брандирането и функциите за отчитане, за да отговори на вашите специфични нужди. Обмислете вашата организационна култура и марка при персонализирането.
• Отчитане и анализи: Инструментът трябва да предоставя стабилни функции за отчитане и анализи, за да ви помогне да анализирате данните и да идентифицирате ключови прозрения. Търсете функции като визуализация на данни, анализ на тенденции и сравнителен анализ (benchmarking).
• Възможности за интеграция: Инструментът трябва да се интегрира със съществуващите ви HR системи, като вашата HRIS или система за управление на представянето. Това ще улесни процеса на събиране и анализ на данни.
• Мобилна достъпност: Уверете се, че инструментът е достъпен на мобилни устройства, тъй като много служители може да предпочетат да попълват проучвания на своите смартфони или таблети.
• Сигурност и поверителност: Инструментът трябва да отговаря на строги стандарти за сигурност и поверителност, за да защити данните на служителите. Осигурете съответствие със съответните регламенти за поверителност на данните, като GDPR.
• Многоезична поддръжка: За глобалните организации е изключително важно да изберат инструмент, който поддържа множество езици. Това гарантира, че всички служители могат да участват в проучването на родния си език.
• Ценообразуване: Обмислете ценовата структура на инструмента и се уверете, че се вписва във вашия бюджет. Някои инструменти предлагат различни ценови планове в зависимост от броя на служителите или използваните функции.

Популярни инструменти за проучване на ангажираността на служителите

Ето някои популярни инструменти за проучване на ангажираността на служителите, които да обмислите:

• Qualtrics EmployeeXM: Цялостна платформа за управление на преживяването на служителите, която предлага широка гама от инструменти за проучвания и аналитични функции. Известна със своите мощни анализи и възможности за персонализиране.
• Culture Amp: Водеща платформа за ангажираност на служителите, която предоставя инструменти за провеждане на проучвания, събиране на обратна връзка и проследяване на тенденциите в ангажираността. Предлага отлични ресурси и подкрепа за HR специалисти.
• SurveyMonkey: Популярна онлайн платформа за проучвания, която предлага разнообразие от шаблони и функции, включително проучвания за ангажираността на служителите. Лесна за използване и достъпна, което я прави добър вариант за по-малки организации.
• Lattice: Платформа за управление на представянето и ангажираността на служителите, която интегрира проучвания с оценки на представянето и други HR процеси. Помага за свързването на данните за ангажираността с резултатите от представянето.
• Peakon (Workday Peakon Employee Voice): Платформа за „слушане“ на служителите, която използва изкуствен интелект за анализ на обратната връзка от служителите и предоставяне на практически приложими прозрения. Сега част от Workday, тя предлага безпроблемна интеграция с HR платформата на Workday.
• 15Five: Платформа за управление на представянето и ангажираността на служителите, която комбинира седмични „check-ins“, оценки на представянето и проучвания на служителите. Фокусира се върху непрекъснатата обратна връзка и развитие.
• Officevibe (GSoft): Проста и лесна за употреба платформа за ангажираност на служителите, която се фокусира върху пулсови проучвания и предоставяне на практически приложими прозрения на мениджърите.

Примерен сценарий: Международна корпорация с офиси в САЩ, Европа и Азия иска да подобри ангажираността на служителите. Те избират Culture Amp, защото предлага многоезична поддръжка и стабилни анализи. Провеждат годишно проучване за ангажираност и откриват, че служителите в Азия се чувстват по-малко подкрепени от своите мениджъри в сравнение със служителите в САЩ и Европа. След това компанията внедрява програма за развитие на лидерски умения специално за мениджърите в Азия, за да се справи с този проблем.

Най-добри практики за проектиране и внедряване на проучвания за ангажираността на служителите

За да сте сигурни, че вашите проучвания за ангажираността на служителите са ефективни, следвайте тези най-добри практики:

• Определете ясни цели: Преди да стартирате проучване, ясно определете целите си. Какво искате да научите? Какви действия ще предприемете въз основа на резултатите?
• Бъдете кратки: Уважавайте времето на служителите, като поддържате проучването кратко и фокусирано. Избягвайте да задавате ненужни въпроси. По-краткото, добре проектирано проучване ще доведе до по-високи нива на отговор.
• Използвайте ясен и безпристрастен език: Използвайте ясен, кратък език, който е лесен за разбиране и избягва жаргон или пристрастия. Преведете проучването на езиците, говорени от вашите служители.
• Осигурете анонимност и поверителност: Подчертайте, че отговорите ще бъдат анонимни и поверителни. Това ще насърчи служителите да предоставят честна обратна връзка.
• Комуникирайте целта и стойността: Ясно комуникирайте целта и стойността на проучването на служителите. Обяснете как тяхната обратна връзка ще бъде използвана за подобряване на преживяването на служителя.
• Тествайте проучването пилотно: Преди да стартирате проучването в цялата организация, тествайте го пилотно с малка група служители, за да идентифицирате евентуални проблеми или области за подобрение.
• Популяризирайте проучването: Използвайте различни канали, за да популяризирате проучването и да насърчите участието. Това може да включва имейли, вътрешни комуникации и екипни срещи.
• Задайте реалистичен срок: Предоставете на служителите реалистичен срок за попълване на проучването. Избягвайте да прибързвате процеса, тъй като това може да доведе до по-ниски нива на отговор.
• Предоставяйте редовни актуализации: Информирайте служителите за напредъка на проучването и кога могат да очакват резултатите.

Анализиране и предприемане на действия въз основа на данните от проучванията

Събирането на данни от проучвания е само първата стъпка. Истинската стойност идва от анализирането на данните и предприемането на действия въз основа на прозренията, които получавате.

• Идентифицирайте ключови теми и тенденции: Търсете ключови теми и тенденции в данните. Кои са най-често срещаните проблеми или притеснения, повдигнати от служителите?
• Сегментирайте данните: Сегментирайте данните по демографски признаци, като отдел, местоположение и стаж, за да идентифицирате разлики в нивата на ангажираност в различните групи.
• Сравнете резултатите си: Сравнете резултатите си с отраслови бенчмаркове или предишни резултати от проучвания, за да проследите напредъка си и да идентифицирате области за подобрение.
• Споделете резултатите със служителите: Споделете резултатите от проучването със служителите по прозрачен и навременен начин. Това показва, че цените тяхната обратна връзка и сте ангажирани с предприемането на действия.
• Разработете планове за действие: Разработете планове за действие за решаване на проблемите, идентифицирани в проучването. Тези планове трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими, релевантни и ограничени във времето (SMART).
• Комуникирайте вашите планове за действие: Комуникирайте вашите планове за действие на служителите и предоставяйте редовни актуализации за напредъка си.
• Проследявайте напредъка си: Проследявайте напредъка си с течение на времето, за да сте сигурни, че вашите действия имат положителен ефект върху ангажираността на служителите.
• Търсете непрекъснато подобрение: Ангажираността на служителите е непрекъснат процес. Непрекъснато търсете обратна връзка от служителите и правете корекции в стратегиите си, когато е необходимо.

Пример: След провеждане на проучване за ангажираност, глобална ИТ компания открива, че дистанционните служители се чувстват по-малко свързани с организацията в сравнение със служителите, които работят в офиса. Компанията прилага няколко инициативи за решаване на този проблем, включително редовни виртуални екипни срещи, онлайн социални събития и засилена комуникация от страна на ръководството. След това те провеждат последващо проучване, за да измерят въздействието на тези инициативи.

Ролята на технологиите в ангажираността на служителите

Технологиите играят критична роля в ангажираността на служителите. В допълнение към инструментите за проучвания, има много други технологии, които могат да помогнат на организациите да насърчат по-ангажирана работна сила.

• Комуникационни платформи: Платформи като Slack, Microsoft Teams и Workplace by Facebook могат да улеснят комуникацията и сътрудничеството между служителите, особено тези, които работят дистанционно.
• Инструменти за сътрудничество: Инструменти като Google Workspace, Asana и Trello могат да помогнат на екипите да работят заедно по-ефективно по проекти.
• Системи за управление на обучението (LMS): LMS платформите могат да предоставят на служителите достъп до възможности за обучение и развитие, което може да повиши техните умения и ангажираност.
• Платформи за признание: Платформи като Bonusly и Kazoo позволяват на служителите да се признават и награждават взаимно за техния принос, насърчавайки култура на признателност.
• Платформи за застъпничество на служители: Платформи като Bambu и EveryoneSocial позволяват на служителите да споделят новини и съдържание на компанията в социалните медии, увеличавайки познаваемостта на марката и ангажираността.

Преодоляване на предизвикателствата при глобалните проучвания за ангажираността на служителите

Провеждането на проучвания за ангажираността на служителите в глобален контекст може да представлява няколко предизвикателства:

• Езикови бариери: Уверете се, че проучването е достъпно на езиците, говорени от вашите служители. Използвайте професионални преводачески услуги, за да избегнете грешки или недоразумения.
• Културни различия: Бъдете наясно с културните различия, които могат да повлияят на начина, по който служителите тълкуват въпросите на проучването или отговарят на тях. Например, в някои култури служителите може да се колебаят да предоставят отрицателна обратна връзка на своите мениджъри.
• Разлики в часовите зони: Вземете предвид разликите в часовите зони, когато определяте крайни срокове за попълване на проучването. Осигурете на служителите достатъчно време за отговор, независимо от тяхното местоположение.
• Регламенти за поверителност на данните: Спазвайте всички съответни регламенти за поверителност на данните, като GDPR и CCPA. Получете съгласие от служителите, преди да събирате техните данни.
• Ниски нива на отговор: Ниските нива на отговор могат да подкопаят валидността на резултатите от проучването. За да подобрите нивата на отговор, комуникирайте важността на проучването, осигурете анонимност и предоставете стимули за участие.

Бъдещето на проучванията за ангажираността на служителите

Областта на ангажираността на служителите непрекъснато се развива, а проучванията за ангажираността на служителите стават все по-сложни. Някои нововъзникващи тенденции включват:

• Анализи, задвижвани от изкуствен интелект: Изкуственият интелект се използва за анализ на данните от проучвания и идентифициране на модели и прозрения, които хората могат да пропуснат.
• Персонализирани проучвания: Проучванията стават все по-персонализирани, с въпроси, съобразени с отделните служители въз основа на тяхната роля, стаж и други фактори.
• Обратна връзка в реално време: Организациите се отдалечават от годишните проучвания и се насочват към по-чести механизми за обратна връзка в реално време.
• Интеграция с платформи за преживяване на служителите: Проучванията за ангажираността на служителите все повече се интегрират с по-широки платформи за преживяване на служителите, които обхващат всички аспекти на пътя на служителя.
• Фокус върху благосъстоянието: Налице е нарастващ фокус върху благосъстоянието на служителите, като проучванията все повече включват въпроси за психичното здраве, нивата на стрес и баланса между работа и личен живот.

Заключение

Проучванията за ангажираността на служителите са мощен инструмент за разбиране и подобряване на преживяването на служителя. Чрез избора на правилния инструмент за проучвания, спазването на най-добрите практики за проектиране и внедряване на проучвания и предприемането на действия въз основа на събраните данни, можете да създадете по-ангажирана и продуктивна работна сила във вашата глобална организация. Помнете, че ангажираността на служителите е непрекъснат процес, а постоянната обратна връзка и подобрение са от съществено значение за дългосрочния успех. Прегърнете силата на обратната връзка, използвайте технологиите и дайте приоритет на благосъстоянието на вашите служители, за да създадете процъфтяваща и ангажирана глобална работна сила.

Като инвестирате в проучвания за ангажираността на служителите, вие инвестирате в успеха на вашата организация.